Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Virello.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im Originalzustand sein,

  • sich in der Originalverpackung befinden,

  • alle Zubehörteile und Etiketten enthalten,

  • zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer zurückgesendet werden.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Geschenkgutscheine

  • Digitale Produkte oder Downloads

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Hygieneartikel mit geöffnetem Sicherheitssiegel

  • Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Virello E-Mail: support@Virello.shop Telefon: +49 1521 0899596

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels (bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten)

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ihnen eine angemessene Lösung, wie Ersatzlieferung, Umtausch oder Rückerstattung.

7. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

8. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich sein (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

9. Kontakt

Virello Atzelhofstraße 61 68305 Mannheim Deutschland

E-Mail: support@Virello.shop Telefon: +49 1521 0899596